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Política de Devoluciones y Alcance de Garantías

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ALCANCE DE GARANTÍA

GARANTÍA LEGAL

Ante cualquier solicitud de devolución de productos, el cliente debe asegurarse de que la mercadería fue adquirida directamente a PRODIMEDA CIA LTDA., para ello deberán adjuntar el número de factura Devoluciones de productos por envío de mercadería con faltantes, sobrantes, productos cambiados y en mal estado, que no sean imputables al cliente, cuya notificación se deberá ejecutar hasta en un máximo de 48 horas laborables después de su recepción, posterior a ello no será admisible ningún tipo de reclamo.
Devoluciones por ineficiencia de productos, cuya función no se cumple o se cumple parcialmente, previa presentación de un informe de eficiencia del producto
Todos los productos adquiridos con descuento especial no estarán sujetos a devoluciones.

Devoluciones por fecha próxima a caducar a farmacias, clínicas, hospitales y médicos privados, cuyo canje se realizará hasta un máximo del 10% en referencia a la cantidad entregada, criterio que aplica únicamente a productos adquiridos en PRODIMEDA. en el último año.

No se recibirán devoluciones de las siguientes marcas. BRAUN y ROCHE
No se recibirán devoluciones de medias para varices o de compresión en marca MEDI: ya que se considera una prenda intima.

Si el USUARIO incurre reiteradamente en un número o volumen considerable de devoluciones, se le informa que perderá el derecho de aceptación de los productos a devolver.

Devoluciones de productos en mal estado o por diferencias de especificaciones en cantidad o variedad, hasta 48 horas laborables después de la recepción.
No todas las devoluciones provenientes de productos sobrantes y cambiados generarán nota de crédito, ya que depende de una previa revisión técnica de los productos y su posterior autorización.

GARANTÍA DE ESPECIFICACIONES DE CALIDAD

Los productos deben ser entregados a PRODIMEDA bajo las siguientes directrices:
Debe estar en las mismas condiciones de entrega, es decir, sin rayones, sin golpes, sin signos de deterioro, no usados (excepto aquellos con problemas de eficiencia) y sin etiquetas
Bajo ningún concepto los productos serán enviados a PRODIMEDA. sin la autorización y aprobación correspondiente, la compañía no se hará cargo de los gastos generados a los clientes.

Toda irregularidad presentada debe ser notificada telefónicamente a nuestra línea de servicio al cliente 1800-776346 o al correo electrónico: servicioalcliente@prodimeda.com al momento de la entrega o máximo a las 48 horas laborables después de recibir la mercadería.

Las notas de crédito generadas, serán enviadas por PRODIMEDA en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercadería, quedando totalmente prohibido que los clientes generen algún tipo de descuento en facturas posteriores.

Las condiciones y términos establecidos en la presente política de devoluciones son aceptados por el USUARIO en el momento que firma la guía de remisión durante la recepción de los productos.
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